El Mito del Checklist: ¿Por Qué los Procesos Salvan Culturas? (y la IA No Te Va a Salvar a Ti)
- Osval Orduña
- 19 jun
- 4 min de lectura
Por Osval Orduña e Ingrid Mandujano
Holi, holi, holi. Bienvenidos a una entrega más de RH sin anestesia, el espacio donde metemos el dedo en la llaga de los temas más escabrosos, incómodos y reales del mundo del talento.
Hoy vamos a hablar de un "chismecito" que a todas y a todos nos ha quemado alguna vez: cómo desarrollar procesos con responsabilidad real. Porque con honestidad: estamos en la era de la hipertecnología, generamos minutas automáticas padrísimas con Inteligencia Artificial, se mandan por correo a todo el mundo y... cinco minutos después, todas y todos olvidaron lo acordado.
¿De quién es la culpa? ¿Falta de herramientas, falta de liderazgo o falta de procesos? Vamos a desmenuzarlo sin anestesia
.
🧭 El Proceso como la "Estrella Polar" Organizacional
Hace poco, un CEO me decía sumamente frustrado: "Osval, ya quiero cambiar a mi director de RH. Lleva un año aquí y no tenemos ni un solo proceso documentado". Mi consejo para él fue directo: tú como CEO debes setear una expectativa clara. No se trata de burocratizar la empresa ni de llenar carpetas de PDFs que nadie va a leer. Se trata de dar orden, guía y claridad.
El proceso es tu Estrella Polar. Cuando no existe:
* Aparece el desgaste emocional y la frustración.
* Se abren las puertas a la confusión y los favoritismos.
* Las decisiones se vuelven contradictorias y debilitan al equipo.
El gran debate: ¿Qué pesa más, un buen líder o un buen proceso?
Si nos dan a elegir en Recursos Humanos, el proceso siempre gana. ¿Por qué? Porque un buen proceso blinda a la organización.
El proceso lleva de la mano a gestionar un buen liderazgo. Un líder es importante, más no suficiente para que las cosas sucedan; el proceso, en cambio, es la condición necesaria para la ejecución.
🎭 El Experimento Social: Desnudando el Ego
Cuando una empresa contrata una consultoría externa, todos se alinean porque "cuesta". Pero cuando el proyecto es interno, entran los egos: "mi departamento es más importante que el tuyo".
Para demostrar que en un proceso todos somos indispensables, implementamos un experimento social en una empresa donde el personal de staff era sumamente grosero con el equipo de limpieza. En acuerdo con la dirección, les dimos dos semanas de vacaciones pagadas a todo el personal de limpieza. Cero mantenimiento.
Día 4: Los baños y las oficinas eran un asco.
Día 5: Distribuimos las tareas de limpieza entre las y los gerentes y directores (las y los mismos que más se quejaban).
Día 15: El cambio cultural fue radical.
¿La lección? Nos acostumbramos tanto al privilegio que olvidamos el valor del engranaje completo. Cuando no mapeas el proceso, terminas creando "puestos Frankenstein" (como el caso típico de 'Andrea', que entró ganando una cifra por un rol y terminó haciendo el trabajo de cuatro personas porque nadie midió sus cargas). Los procesos son la forma en que una cultura organizacional se vuelve real.
📈 De Horas-Nalga a Resultados: El Reto de las Nuevas Generaciones
El mercado cambió. Castigar al overperformer dándole más trabajo sin remuneración es la vía rápida para que renuncie o caiga en el quiet quitting. Hoy la economía empuja a las y los profesionales (especialmente tecnólogos y Centennials) a tener dos o tres proyectos simultáneos.
Si tu colaborador cumple los objetivos, es un overperformer y no viola ninguna cláusula de compliance o competencia, ¿por qué penalizarlo? Ya no pagamos por "horas-trasero", pagamos por resultados.
Sin embargo, el trabajo remoto e híbrido dejó rezagos. Muchas personas de la Generación Z pasaron sus primeros años profesionales detrás de una pantalla. ¿Resultado? Tienen lagunas en comunicación efectiva cara a cara o negociación. Nuestra responsabilidad no es criticarlos, es entrenarlos en el proceso de adaptación.
🤖 El Peligro de Pensar que la IA Hará Tu Trabajo
Herramientas como Claude, ChatGPT o Gemini son maravillosas. Pero automatizar la minuta o el reporte no significa que el trabajo esté hecho. He visto documentos entregados en juntas que es evidente que nadie leyó antes de enviar.
Para usar la Inteligencia Artificial a nivel profesional, el secreto no es quedarse con el primer resultado, sino triangular la información: toma tu requerimiento inicial y procésalo en paralelo a través de diferentes modelos como Claude, ChatGPT y Gemini; una vez que tengas las distintas perspectivas y respuestas sobre la mesa, aplica tu propio pensamiento crítico para contrastar, corregir y refinar el contenido, asegurando que la decisión final y el toque estratégico sigan siendo estrictamente humanos.
Cruza la información, lee los enfoques y usa tu pensamiento crítico. Eso es lo único que hoy nos diferencia de las máquinas.
📌 Conclusiones para Llevar a la Oficina
1. Los procesos no son para controlar personas: Existen para hacernos la vida más fácil, evitar fricciones y disminuir la frustración del día a día.
2. El onboarding no es propiedad exclusiva de RH: Recursos Humanos pone el marco cultural y de cumplimiento, pero la capacitación del puesto y el éxito del nuevo ingreso es una responsabilidad compartida del líder y sus stakeholders.
3. El pensamiento crítico es tu salvavidas: Un proceso sin análisis humano es solo burocracia. Cuestiona el contexto actual. Si una regla se inventó hace diez años porque "el horno era chiquito", revisa si hoy ya tienes una cocina más grande.
Y en tu empresa... ¿viven los procesos o solo llenan espacio en la nube? ¡Déjanos tus comentarios!
Este artículo nace de las reflexiones compartidas en el podcast "RH Sin Anestesia" junto a Osval Orduña y Ingrid Mandujano ¿Qué acciones está tomando tu empresa este año para asegurar la responsabilidad? ¡Te leemos en los comentarios!
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Nota: Este texto no es un producto más de la inteligencia artificial basada en el podcast. Es un reflejo de una co-creación. Las ideas y la voz que lo impulsan son enteramente de Ingrid y Osval. La IA fue simplemente una herramienta, un asistente para dar forma a nuestros pensamientos . El alma del artículo es humana.
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